Politique de remboursement

Chez Karub, on veut que tu sois pleinement satisfait(e) de ta commande. Voici comment on gère les retours.

Droit de rétractation
Conformément à la loi française, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Produits alimentaires non ouverts
Si ton sachet est intact et dans son emballage d'origine, tu peux nous le retourner dans ce délai. Les frais de retour sont à ta charge. Dès réception et vérification du colis, on te rembourse dans les 30 jours via le même moyen de paiement.

Produits ouverts
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. On ne peut donc pas accepter le retour d'un sachet ouvert.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit abîmé, défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous dans les 48h suivant la réception à karub.contact@gmail.com avec une photo. On prend en charge le retour et on te rembourse ou réexpédie immédiatement.

Comment initier un retour
Envoie-nous un email à karub.contact@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. On te répondra sous 48h avec la marche à suivre.